接下来就是对四位新进的公关人员的培训,由从北京外交学院请来的礼仪老师讲课,四位学院端端正正地坐在酒店的会议室里听礼仪老师的授课,讲课的老师是一位四十出头的中年女性,长的一付知性的面孔,只听她对四位如花似玉的学员讲道:公关工作顾名思义就是做好酒店的对外交际,象我们这种五星级的高档酒店,来入住的都是一些有地位有身份的高层人物,如何处理好和他们的关系,使他们对我们酒店留有一个好印象,下次还来入住我们酒店,这个问题是一个当物之急,说白了,就是如何做好客户服务,让入住的客户满意,是我们要做好的工作,来入住的有各个国家的各个省份的人物,如何掌握他们的心里,了解他们当地的风俗习惯,是我们首先要学习的,我这有一本各个国家风俗习惯手册,给你们一人发一本,业余时间好好看看它,希望你们能掌握,说完,她从包里拿出四本小册子,给四名学员一人发了一本.四个人小心地把书放进了各自的包包里.

发完书,只听她又讲道:我们公关人员应该了解每一位入住人员的性格,喜好,投其所好地迎合客人的需要,让他们不仅入住的满意,还要给他们创造惊喜,只有这样,我们的公关工作才算做到了家,希望你们朝这个目标去努力.现在北京的酒店繁多,竞争非常的激烈,相同的条件,我们只能从服务上去赶超别家的酒店,使自己立于不败之地,你们在做工作时,一定要细心,认真,把客户服务好了,你们才会有饭碗,知道了没有,客户是你们的上帝,千万不能耍小性子,得罪了你们的上帝,这是经营酒店业的大忌,你们一定要牢记这一条,说完,她又把各个国家的一些礼仪知识传授给了大家.眼看就中午12:00了,老师看了一下手表,宣布下课,四名学员在座位上伸了伸懒腰,看着老师离开了会议室,只听陈英道:原来做公关就是给客人当孙子,这工作没劲,伺候人的事,亏了我费尽心机地考了进来,早知道干这个我就不来了,真没意思.赵青一听赶紧宽慰她道:干什么工作不都是为人民服务吗,这份工作工作环境好,接触的人素质高,待遇也不错,你应该知足了,说完,招呼大家去食堂吃中饭.

酒店的工作人员在酒店吃饭是免费的,四个人在食堂里拿着托盘装了几样菜,坐在餐桌上开始吃起来.一边吃,赵青一边对三位道:酒店的福利多好,一天三餐都免费,吃的也不错,自助餐,想吃多少就吃多少,也不受限制.我们应该知足了,不要轻意丢掉我们好不容易争取来的工作.三个人看着赵青,郑重地点了点头道:赵青,你说的没错,我们应该珍惜我们到手的工作,不要轻言放弃.

自从赵青参加工作以后,赵青就再没有给周勇做过早饭和晚饭,都是周勇在单位食堂解决,赵青的住处离长城酒店有一个多小时的车程,每天早晨赵青都是7;00从家里出发,坐车到酒店就已经是八点多了,正赶上吃早点,吃完早点也就快九点了,正赶上上班,下午17:30下班,正赶上酒店吃晚饭,吃完免费的晚饭回到家也已经19:00多了,赵青每天一身疲乏地回到家里,就是看书,说是为了应付下周的公关工作人员的考试,考不及格的就要被酒店辞退,赵青很勤奋,每天都温书到晚上10:00才睡觉,可见她对这份工作的重视,周勇不敢打搅她,家里打扫的工作周勇抢着替她干了,也算是对她工作的支持.

到了下周的星期一,四名考生紧张地来到考场,酒店的小会议室,只见考官(北京外交学院的老师)早就在小会议室等候了,见到四位考生坐好,考官镇定自若地给四位紧张兮兮的考生发了考卷,四位考生拿到考卷后就赶紧答卷,很怕自己在规定的时间内答不完考卷,只见考试会场寂静地只有刷刷刷的答卷声,考官盯着四位考生答卷,不再多话,赵青拿到考卷赶紧扫视了一遍考卷,见都是自己复习范围内的考题,一颗悬着的心总算放了下来,拿出笔来放心地答起考卷来,在离结束还有20分钟时,赵青圆满地答完了考卷,审视了一番,感觉还算满意,赵青离开座位第一个交了答卷,老师冲她微笑地点点头.

考试结束,四位考生叽叽喳喳地讨论着答案,四个人都是一脸兴奋的样子,看样子答的不错,四个人回到办公室,只见部长杨欣走进公关部,对四位一脸欣喜的公关道:各位考试结束了,看样子考的不错,我希望你们四位都能留下来,公布考试结果以后,你们四位如果通过就成为我们长城酒店的正式员工了,但还有三个月的试用期,试用期一过,酒店就会和你们签合同,希望将来你们四位都能和酒店签合同,说完,她又对四位道:今天,考试结束,我放你们半天假,你们现在就可以回家,四个人一听高兴地欢呼起来,赶紧收拾提包,四个人离开了酒店.到了酒店外边,四个人分了手,赵青到旁边的商务中心转了一圈,就坐公交车回家了,到了家,一看钟表才干16:00多,就给周勇打电话,让他晚上回家吃饭,她给他做晚餐,周勇高兴地答应了下来.

到了晚上,赵青做了三个菜,开了一瓶红酒,静等周勇的归来,17:30分,周勇准时回到了出租屋,看赵青准备了一桌酒菜,就笑道:怎么样,考的不错吧,赵青一脸笑容地说道:及格,我敢打保票了.为了庆祝我考试顺利,我们干一杯,说完,往两个高脚杯里倒满了红酒,递一只杯子给周勇自己拿起一杯,两人碰了一下杯子,就一饮而尽了.

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