1996年底，我离职回家过春节，就在大年三十过后没几天，我们的一代伟人邓小平仙逝，这让全国人民都非常悲伤。后来在爸妈的劝说下，我还是要回北京继续工作，就给万科城市花园的保安经理阎经理打电话，可能是我之前在万科物业的工作表现还比较好，阎经理就同意我回去继续上班，这让我非常感激。这是我在北京以来，第一次感受到被别人的帮助，所以我对阎经理有一种特别的关注。他个头不高，很健壮，工作非常敬业，也是退伍军人出生，听说以前是在地产公司的司机班工作，是地道的北京人；阎经理做人做事都非常的实在，性格也很随和，不会讲很多让人觉得很意外的话。但其中有一句话我至今记得，既“无功就是过”，这是阎经理引用其他某位领导的话，以至于我后来也多次把这句话带到我的工作中，给其他同事分享这句话的意义。阎经理的命运在我重返万科后不久的两个月就发生变化了，因为物业公司发生了一次大的事故，大概是因为一名物业公司的员工私自开走公司的一辆小货车，和其他两个人一起在路上发生交通事故。为此，阎经理被调回司机班重新做一名司机师傅，让我感到很婉惜。

交通事故之后不久，物业公司就新来一位总经理，听说是从深圳调过来的。这位老总个子不高，且偏瘦，从形象上看是典型的广东人，但精力非常充沛。后来我从事保安工作班长以后的一次，物业公司各部门领导都一起出来检查工作，当然是由物业总经理带队，每走到一个地方都会把看到的问题说一遍，还把自己的要求及标准讲出来，主要是强调什么时间应该把这个问题解决成什么样子。而让我对这位老总记得更清楚的是他的“板寸”头型，他在一次人很多的公开大会上这样推销他的头型：“以前在做管理处工作时留的是长发，因为自己的长像实在不帅，常在对业主或客户处理问题时陷入被动（还自喻自己很像南方猴子的近亲），后来就有人建议我把头发剪短，这样可能会变好，我照做了（也就是现在的“板寸”）。还就是因为这个头型的变化，让我的形象也发生了180度的转变，人看起来精神很多，给人以干净利索和很精明的感觉，并因此增强了面对客户时的自信（他说话很搞笑，很喜欢说冷幽默）”。他在说这些话时把在场的人都逗得哈哈直乐，也因为他的推销，从此我就把自己的头型剪成“圆平头”。一是这个头型确实给外人一种精神感；二是实用，我们从事保安工作都需要戴帽子，短头发戴帽子就利索得多，不必天天洗头，尤其是把帽子取下来以后头发不会那么乱；三是因为自己经常看书和有几年的失眠经历，造成20来岁就长白头发，所以剪成短头发就不太显露自己长的白头发。到今天为止，我都没有出现过第二种发型。后来这位老总比我还先离开万科物业，但这丝毫没有影响到他在城市花园做出的很优秀的成绩。当他在要离职的时候，有好多业主都去找地产公司的总经理，要求把这位老总留下来；有几个更激动的业主还打着“飞的”去深圳万科总部向领导说情，但都没有成功，这也多少让人惋惜。

在万科工作一年多以后，我被提升为保安班长

就在北京万科物业的总经理刚换没几天，有一次我正在宿舍楼的电视房和其他兄弟一起看电视，新来的保安部经理走进来就问，“谁叫钟小华”，我就从人群中间站起来说我是。他就叫我跟着他来到门外，我现在已经记不得这位新经理对我是怎么讲的，或者我是如何回答他的，总之，我就这样从一名保安员被提升为保安班长，这是我来万科差不多一年半的时间。被提升为班长的事，我没有特别的在意是怎么发生的，因为我压根就没想过要当班长。但后来想到这个事时也总结过，应该是有人很诚恳地向这位新来的保安经理推荐过，而这个人我想不出第二个人来，我虽然没有找任何人核实过，但可以肯定推荐我的人就是阎经理，这让我在内心又多一份对他的感激之情。我之所以能当班长，从工作表现看，我很认真负责，很踏实，而且好学上进；从资历上看，我也的确是一位老队员，也就是说我初到万科时的那些老同事已经所剩无几，而我也是通过第二次入职，才算继续在万科工作下去的。

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