时间流里

累积下来的是沉淀

生活的历练与丰富

足够让我们应对

那些即将发生，或发生的事情

——《小勉日记?工作篇》

这是一家坐落在幽深巷子里的私房菜馆。典型的北京四合院，花花草草种了一院，摆放了几张方桌，有限的空间里布置合理，倒也不拥挤。很居家朴素，但温馨至及。萧紫弘告诉我，这家菜馆口碑很好，来吃的人都需要提前预定，看来他也是个饕餮之人，只不过工作的忙碌让他无暇顾及肚皮质量的提升和满足。

等菜的空挡，开始闲聊起来。

“咱俩今天穿的是情侣衫耶，真是心有灵犀。”萧紫边说边伸手指了各自的衣服，笑容里意味深长。

其实我早就注意到了，在刚才脱掉外套的时候就发现居然穿同一色系的衣服，只不过他穿的是深紫纯色桃领毛衣，我则是针织开衫。我还没回答，他就接下去说：“紫色很适合你，以后就叫你‘小紫’吧。”

“小紫？这个名字很好听，可是有个问题，你小时候人家叫你什么呢？是小紫还是小红？”我开始学着开他的玩笑。

“人家叫我‘大紫’。”萧紫弘一本正经地说。

“啊？为什么？”我表示很不理解，一般人家不都是小什么小什么叫的，奇怪。

“因为…因为…”萧紫弘显出一副很高深的样子，“因为‘小紫’是留给我未来女朋友的，这样才匹配嘛。”说完，哈哈大笑起来。

我白了他一眼，无可奈何地笑起来。不过，“小紫”这个名字我倒很喜欢，总觉得心里暖暖的感觉，不知为什么。

“对了，晚上临时开会没问题吧？”萧紫弘看着我微露的倦意关心道。

“还好。就是公司最近业绩一般，晚上就是针对这个问题临时开会的。”我低头摸着茶杯的边缘，看着茶叶在水里沉沉浮浮。

“哦？”显然萧紫弘对工作的事情非常感兴趣，特别是瓶颈问题，“不介意的话，可以跟我说说，没准还能帮你出谋献策呢。”其实我心里知道，他是想帮我。

菜还没来，也好。我可以尝试和朋友分享一下工作的问题，不管是不是倾诉还是求救。

“我把事情简单和你描述一下，这样你就更容易理解些了。半年前，我们公司来了位新上任的很能干的运营总监，她倡导公司实施质量管理体系。当然，我们是顾问公司，加强业务质量管理无可厚非。总经理认为我们目前最要紧的是要达到标准中所包含的‘以顾客为中心’的要求。当然每个人都表示同意。”

萧紫弘也点头表示赞同。

“然后我们就想弄清楚，究竟是什么以顾客为中心，我们是否已经以顾客为中心了。通过调查问卷，结果令我们第一次震惊了，我们事实上没有任何关于顾客的信息，或者说，就算有都是残缺不全。”我边说也边还觉得难以置信，毕竟公司的规模在业界也不算太小，奇怪的是萧紫弘似乎早有所闻，无动于衷，神色如常。

“那你们总经理有什么反应？”

“大概用‘无言的挫折’来形容吧。于是，她决定为了使大家全力以赴，就在各个业务部门设定顾客满意水平，把员工的绩效评估与顾客满意度挂钩。”

“这主意听起来不错。”萧紫弘笑道，但笑意中似乎蕴藏着弦外之音，“然后呢？”

“于是我们做了进一步研究，设计出顾客满意度测量方法，包括一些调查问卷，以及收集信息的途径和方式。当然结果是褒有贬，但总体比我们原先预期的要好得多。”我在公司的质检部门，对这些还是非常了解。

“你认为为什么会出现这样的结果？”他追问。

“我们当然不能取悦于每个顾客，褒贬评价也是在情理之中吧。但是无论怎样，这也是一个开始。我们有了一个起点。各个业务部门的头儿都被要求设法提高自己所在部门顾客满意水平，他们一定是大有作为，因为半年后，也就是现在的资料显示，指标有了很大的提高。”

“那不挺好的么？你到底想要跟我说什么，哪里不对劲了，我还是听不明白。”萧紫弘笑着对我说。

……本章完结，下一章“ 紫殇2”↓↓↓更精彩哦！